ZWROTY I REKLAMACJE
Produkty personalizowane
Oferowane w naszym sklepie szklane karty z indywidualnym nadrukiem są produktami wykonywanymi na zamówienie, według specyfikacji podanej przez Klienta (np. dedykacja, imię, data, własny tekst).
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta produkty personalizowane, wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta, nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny, ponieważ nie nadają się do ponownej sprzedaży.
Prosimy o dokładne sprawdzenie wprowadzanych treści przed złożeniem zamówienia oraz przed akceptacją projektu.
Powyższe postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady produktu.
Reklamacje
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.
Jeżeli otrzymany produkt:
posiada wadę,
jest niezgodny z zamówieniem,
uległ uszkodzeniu w trakcie transportu,
Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację
W celu zgłoszenia reklamacji należy:
przesłać wiadomość e-mail na adres:
kontakt@szklanemomenty.plpodać numer zamówienia,
opisać problem,
dołączyć zdjęcia przedstawiające wadę produktu oraz opakowania (w przypadku szkody transportowej).
Reklamację można złożyć również w formie pisemnej na adres:
Caseworld Tomasz Jachimski
ul. Pakosławska 44/19
51-126 Wrocław
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
Sposób rozwiązania reklamacji
W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje:
wymiana produktu na nowy, wolny od wad
lubzwrot środków na wskazane konto bankowe
Koszty związane z odesłaniem reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.